英恐袭事件意外发现了一个小程序新入口，真相全在这里

最懂微信生态商业的自媒体

点击上面蓝字关注我们

今天有事发生

-全文共1730字，阅读时间大约12分钟-

昨天半夜，英国的一个哥们打电话过来说英国遭恐袭了，而且袭的是议会。

截止今天上午10点，已有5人遇难。

萤连长表示哀悼，并对这种破坏国家和人民安定的恐怖分子，予以强烈谴责。

哥们一直跟我保持联系，说身在异乡，没有祖国的保护，一有事情发生，心中不由会产生恐慌。我草草的安慰了几句说你一个大老爷们的怕啥啊？但设身处地地想想，在国内遇到个劫匪都要慌张3分，我那样的安慰，的确有点难为他了。

那能给他什么实质帮助呢？诶，突然想起，刚好外交部昨天上线了海外求助微信工具——「外交部12308」小程序，身在海外，通过微信就可以进行一键电话求助，也可以在线咨询客服。

找到这个小程序之后，我一键分享给了这个哥们，哥们立即表示出了对祖国母亲的认可：挺好，国家通过移动互联网平台，开辟了海外领保的“生命线”，让自己感觉离家又近了一点。

体验过后，哥们说，产品挺不错的，操作非常简单，客服的窗口会直接显示在聊天对话框中，非常方便进入咨询，聊天记录也都能保存，而且可以从对话框，直接再进入小程序查看其它服务。

等等，从对话框进小程序？萤连长怎么没有听懂！难道，「外交部12308」小程序有政府背景，开通了什么特殊功能？于是乎，我也去体验了一下。

01

发现新入口

这款小程序的确有新东西。点击“客服咨询”之后，会跳转到客服对话框，客服对话框的界面与微信聊天界面相似，也可以发送表情、照片。

退出客服对话窗口之后，发现在聊天列表中出现了一个专门的对话框“小程序客服消息”，

咨询了萤火新媒的技术牛牛，他说这并不是小程序给12308开通的特权，而是小程序的一个通用按钮组件，开发者在小程序内添加后，用户可以在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息。

呈现在聊天列表中的“小程序客服消息”，是一种特殊模块，它不是服务号，不是订阅号，也跟好友对话不一样。进入后，只有“消息通知提醒”这一个功能按钮。

厉害的不止是，这里聚合了已使用过的小程序客服消息，可以保存咨询过的聊天记录，更厉害的是，从这里，可以直接进入小程序。

进入其中一个聊天对话框，点击右上角的“...”，就会展示出该小程序的入口。

02

这个接口有学问

使用过小程序用户都知道，小程序有个“置顶”功能，可以将使用中的小程序暂时放在聊天页面的顶部，便于用户再次进入。虽然显示在聊天顶部，但弊端也比较明显：

1.只能置顶一个小程序，再置顶一个，前一个就会被挤掉；

2.要找之前使用过的小程序，要么搜索，要么跳转到“发现”页，去小程序的历史列表中查询，操作较多。

“小程序客服消息”对话框，里面聚合了所有你之前咨询过的小程序，除了可以查看之前咨询过的问题，还能直接进入对应小程序继续使用。

但是，“小程序客服消息”这个特殊的角色也存在一定的问题，因为它的特殊性，在操作里面并没有像其它对话框一样有“置顶”操作。就如“人人词典”小程序负责人所言，这会导致它很快会被一堆新消息给淹没，再找就不容易了。

有人可能会想，这是不是可以作为营销的窗口呢？按照规则说明，当然不行，因为该功能不能主动发起会话，而且只能在用户咨询的48小时内，每条咨询最多回复3条。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。但是，如果一句话就可以解答用户的问题的话，剩下的两条是不是就可以发送营销内容呢？就此，萤连长咨询了腾讯相关人士，他们表示，回复三条是客服消息的通用能力。

虽然如此，但萤连长还是发现了它不一样的地方。

小程序的客服消息支持的内容有文本和图片，那文本是不是就可以带营销活动、文章的链接，图片是不是就可以放公众号或App下载的二维码？而且，在规则中，萤连长也并没有看到说禁止发送的内容类型。但萤连长亲测后发现，做营销，有难度！

在小程序客服消息中，链接是不能被直接打开的，也没有提供长按识别二维码的功能，这点与公众平台的客服消息截然不同。

不过，萤连长觉得，在小程序中增加客服功能，还是非常有利的。首先，小程序作为一个新产品，很多用户并不熟悉，提供客服功能，有了用户进一步了解产品的窗口；其次，凡是用户咨询的问题，可能就是产品设计存在的问题，可以作为收集用户体验的渠道，为产品迭代做准备；最后，就是小程序可以多一个呈现在一级页面的窗口，为什么不用呢？

明天会发生什么？

点击下列标题  阅读更多内参干货